Certifications de systèmes de management

La certification ISO 9001 Qualité 

La certification ISO 9001 est une démarche volontaire qui garantit que l'organisation de l'entreprise, ses moyens techniques et humains sont maîtrisés avec comme priorité la satisfaction des exigences du client.

La norme internationale ISO 9001, référentiel de cette certification, est une norme générique, c'est-à-dire qu'elle s'applique à toute entreprise, quel que soit son métier et les produits qu'elle fabrique :

• elle ne fixe pas d'exigences concernant le produit ; c'est l'entreprise qui fixe les performances qu'elle garantit en fonction des demandes de ses clients,
• elle n'impose pas les moyens à mettre en œuvre ; c'est l'entreprise qui définit les moyens nécessaires pour satisfaire les exigences de ses clients,
• elle fixe des exigences en termes d'organisation de l'entreprise, avec comme priorités : l'écoute, la prise en compte, la satisfaction des besoins de ses clients et l'amélioration continue.

Délivrée par un organisme certificateur reconnu officiellement pour son impartialité et sa compétence*, sa finalité est de donner confiance - a priori - dans la capacité de l'entreprise à analyser et répondre aux besoins de ses clients.

* le COFRAC (COmité FRançais d'ACcréditation) a en charge l'accréditation NF EN 45012 (reconnaissance de l'impartialité et de la compétence) des organismes de certification de système.

Aucune des deux certifications n'est la condition de l'autre, pas plus qu'elles ne peuvent se remplacer, puisque les garanties qu'elles apportent sont distinctes :

• la certification produits vise avant tout à éviter la mise sur le marché de produits non conformes à l'usage prévu : le premier devoir de tout industriel est de sécuriser ses clients,
• la certification ISO 9001 vise à ne pas les fabriquer et à créer de nouvelles relations avec le client ; le deuxième devoir de tout industriel est de fidéliser ses clients en leur donnant confiance dans son organisation, ses compétences et ses méthodes.

		Des sigles objectifs de qualité Objectif commun : prouver la conformité
		Différences
		Objet de la certification		Référentiel		Intérêt pour le « client »
Certification de produits		Produits dont les performances sont clairement identifiées		Norme produits + référentiel de certification		Sécurité et aptitude à l'emploi du produit
Certification ISO 9001		Tout ou partie des activités de l'entreprise		Norme ISO 9001		Confiance dans l'aptitude de l'entreprise à comprendre et répondre à ses besoins

Guide pratique ISO 9001 édité par le CERIB

Le guide pratique CERIB « ISO 9001 version 2000 » s'adresse aux responsables d'entreprises et à toute personne amenéeà participer au pilotage d'une démarche ISO 9001, qu'elle soit totalement novice ou en partie initiée. Pour en faciliter la lecture, la publication est organisée en cinq parties progressives : présentation des normes ISO 9000, le management de la qualité : principes généraux et terminologie, mise en œuvre de l'ISO 9001 - les exigences de l'ISO 9001 y sont abordées en détail avec des suggestions et des exemples pratiques fruits de l'expérience, faire certifier son système de management qualité, le système de management intégré « Qualité, Sécurité, Environnement » qui deveint le management général des entreprises pour la mise en pratique des principes du développement durable. Les préfaces du Président du Comité de Certification AFAQ Produits de Construction et du Responsable de la Branche Construction saluent la clarté de la publication qui apporte des réponses concrètes aux questions que se posent les entreprises.

Télécharger le bon de commande du Guide pratique ISO 9001 version 2000

Pour en savoir plus sur la norme et la certification ISO 9001, contacter la Direction Qualité Industrielle