OBJECTIFS

Ce stage est destiné aux entreprises souhaitant mettre en place un système de management de la qualité répondant aux exigences de la norme ISO 9001 version 2008.

• Identifier et comprendre les exigences de la norme IS0 9001
• Établir la cartographie des processus de l’entreprise
• Élaborer le système de management de la qualité
• Définir les indicateurs de mesure de la performance des différentes activités de l’entreprise
• Utiliser des techniques de mesure de la satisfaction clients
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue

PERSONNES CONCERNÉES

Responsable qualité, toute personne impliquée dans l’élaboration et la mise en place du système de management de la qualité de l’entreprise.

CONTENU

• La famille des normes ISO 9000

• Les grandes orientations de la norme ISO 9001 :
  • Le processus client/client : exigences client - réalisation - mesure satisfaction client
  • Les huit principes du management de la qualité
  • L’approche processus

• Les exigences de la norme ISO 9001 (étude du contenu de la norme) :
  • Système de management de la qualité
  • Responsabilité de la direction
  • Management des ressources
  • Réalisation du produit
  • Mesure, analyse et amélioration

• Cartographie des processus clés de l’entreprise ; notion d’analyse des risques par rapport aux exigences du client

• Les documents du système de management de la qualité

• La mesure de l’efficacité des processus

• La mesure de la satisfaction du client

• L’analyse des données et la démarche d’amélioration continue

• Le rôle du responsable qualité

• La planification de la mise en place du système de management de la qualité

• Le fonctionnement de la certification de système

• Bilan de la formation

ANIMATION

Spécialiste de la Direction Qualité Sécurité Environnement du CERIB.

RENSEIGNEMENTS PRATIQUES

Horaires : 1^er jour, début à 9 h 30, dernier jour, fin à 17 h 00