Contenu

• L’intérêt des ¼ d’heure sécurité dans la démarche de prévention
• Principes et techniques de base pour établir une bonne communication orale :
  – ce qui influence la prise de parole,
  – maîtriser ses émotions,
  – communication verbale et non verbale,
  – préparer son intervention
• Principes et techniques de base de l’animation de réunion :
  – fixer un objectif et cadrer la réunion,
  – préparer le fond et la forme, – stimuler l’écoute et la participation,
  – animer les discussions,
  – conclure
• Construire un message et argumenter :
  – définir le message à faire passer et l’adapter à sa cible,
  – choisir ses arguments,
  – faire face à la contradiction
• Gestion des comportements difficiles