Gestion des conflits

GÉRER UN DÉSACCORD ET DÉSAMORCER UN CONFLIT DANS UN CADRE PROFESSIONNEL

Objectifs pédagogiques

  • Prévenir les tensions et éviter les blocages en cas de désaccord
  • Anticiper et gérer un conflit
  • Pérenniser la sortie du conflit

Contenu

  • Bénéficier d’un outil d’analyse :
    • Réaliser un autodiagnostic éclairant
  • Identifier l’origine des conflits :
    • Différencier un désaccord d’un conflit
    • Identifier les sources des conflits
    • Détecter les étapes du conflit contribuant à l’escalade
    • Définir les principales causes, les éléments déclencheurs et repérer les signaux d’alertes
  • Décoder le conflit grâce à l’écoute et le questionnement :
    • Prendre du recul pour analyser et gérer ses émotions
    • Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
    • Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
    • Repérer les émotions en présence
    • Identifier l’intention positive (besoin et attente) pour construire une sortie de crise
    • Mettre en œuvre un comportement bienveillant
  • Résoudre un conflit :
    • Définir la meilleure stratégie face à la colère, l’évitement et la manipulation
    • Prendre en compte la courbe émotionnelle de son interlocuteur
    • Recadrer pour désamorcer les attitudes manipulatrices
    • Chercher un terrain d’entente pour une solution « Gagnant/Gagnant »
    • Proposer une solution constructive, positive et chercher à obtenir son accord
    • Pérenniser la sortie d’un conflit

Public cible

Élu, dirigeant, manager, cadre, ingénieur, chef de projet ou chef d’équipe souhaitant renforcer la cohésion d’équipe

Prérequis

Avoir un lien hiérarchique

Modalités pédagogiques

Formation pragmatique axée sur la mise en pratique
Mise en situation
Déclinable en format individuel, inter-entreprise et sur-mesure

Modalités d'évaluation

Jeu de rôle personnalisé – Certificat de réalisation

Prochaines sessions inter-entreprises

    • Date

    • Lieu

    • Tarif HT

    • 23 et 24 avril 2024
    • Paris
    • 1 240 € / participant
    • 12 et 13 novembre 2024
    • Lyon
    • 1 240 € / participant
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