Contenu

• Identifier et évaluer les enjeux de la qualité, et les missions du responsable qualité – le rôle du responsable Qualité / Laboratoire :
  • Vision globale de l’entreprise.
  • Appui technique à la production (PDCA, SWOT).
  • Échanges sur les essentiels du Marquage CE et de la marque NF.
  • Suivi du matériel de contrôles et essais.
  • Dimension économique de la démarche qualité.
  • La revue de direction.
  • Notion QSE, RSE (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 26000).
• Générer du progrès par l’analyse et le traitement des écarts internes et externes :
  • Le traitement des écarts internes et externes (réclamations clients, audits) : analyse des causes, actions correctives et préventives, vérification de l’efficacité des actions, enregistrements.
• Mettre en oeuvre des outils de résolution de problème – les méthodes d’aide à la résolution des problèmes et les outils d’amélioration continue :
  • PDCA, SWOT.
  • Relevés, le diagramme de PARETO.
  • Travail en groupe – Brainstorming.
  • Diagramme d’ISHIKAWA ou Cause-Effet.
  • Notions statistiques (Loi normale, dispersion).
  • Le Q.Q.O.C.Q.P.
• Construire et piloter un plan d’actions
  • Construire un Plan d’actions.
  • Définir les objectifs et indicateurs de suivi et d’efficacité.
  • Mettre en œuvre le plan d’actions.
  • Optimiser, améliorer.
• Valoriser les retours d’expériences pour optimiser le suivi des marques NF et des marquages CE :
  • Les bonnes pratiques : partage d’expériences autour d’une problématique commune.
  • L’actualité normative et réglementaire
  • RPC, normes produits.
  • RE2020, FDES, etc.
  • Economie circulaire.
  • Suivi et retour d’expérience à 3 et 6 mois.