Formation

RENFORCER L’EXPERTISE DU PERSONNEL CHARGÉ DE LA QUALITÉ

Objectifs pédagogiques

Identifier et évaluer les enjeux de la qualité, et les missions du responsable qualité
Générer du progrès par l’analyse et le traitement des écarts internes et externes
Mettre en œuvre des outils de résolution de problème
Construire et piloter un plan d’actions
Valoriser les retours d’expériences pour optimiser le suivi des marques NF et des marquages CE

Contenu

Le rôle du responsable Qualité/Laboratoire
- Vision globale de l’entreprise
- Appui technique à la production (PDCA, SWOT)
- Echanges sur les essentiels du Marquage CE et de la marque NF
- Suivi du matériel de contrôles et essais
- Dimension économique de la démarche qualité
- La revue de direction
- Notion QSE, RSE (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 26000)
Le traitement des écarts internes et externes (réclamations clients, audits) : analyse des causes, actions correctives et préventives, vérification de l’efficacité des actions, enregistrements
Les méthodes d’aide à la résolution des problèmes et les outils d’amélioration continue
- PDCA, SWOT
- Travail en groupe – Brainstorming
- Notions statistiques (Loi normale, dispersion)
- Relevés, le diagramme de PARETO
- Diagramme d’ISHIKAWA ou Cause-Effet
- Le Q.Q.O.C.Q.P
Le plan d’actions
- Construire un plan d’actions
- Définir les objectifs et indicateurs de suivi et d’efficacité
- Mettre en oeuvre le plan d’actions
- Optimiser, améliorer
Les bonnes pratiques : partage d’expériences autour d’une problématique commune
L’actualité normative et règlementaire
- RPC, normes produits
- RE2020, FDES…
- Économie circulaire

Public cible

Technicien(ne) de laboratoire, responsable qualité

Prérequis

Avoir 2 ans d’expérience dans la fonction

Modalités pédagogiques

Exposés (20 à 25 %) et cas pratiques (80 à 75 %) basés sur cas réels (retour d’expérience des audits NF et CE)

Modalités d'évaluation

Jeu sur la base d’une auto-estimation de ses compétences sur un thème abordé au cours de la formation – certificat de réalisation

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