Contenu

• Bénéficier d’un outil d’analyse :
  • Réaliser un autodiagnostic éclairant

• Identifier l’origine des conflits :
  • Différencier un désaccord d’un conflit
  • Identifier les sources des conflits
  • Détecter les étapes du conflit contribuant à l’escalade
  • Définir les principales causes, les éléments déclencheurs et repérer les signaux d’alertes

• Décoder le conflit grâce à l’écoute et le questionnement :
  • Prendre du recul pour analyser et gérer ses émotions
  • Pratiquer l’écoute active pour délimiter les enjeux du conflit
  • Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
  • Repérer les émotions en présence
  • Identifier l’intention positive (besoin et attente) pour construire une sortie de crise
  • Mettre en œuvre un comportement bienveillant

• Résoudre un conflit :
  • Définir la meilleure stratégie face à la colère, l’évitement et la manipulation
  • Prendre en compte la courbe émotionnelle de son interlocuteur
  • Recadrer pour désamorcer les attitudes manipulatrices
  • Chercher un terrain d’entente pour une solution « Gagnant/Gagnant »
  • Proposer une solution constructive, positive et chercher à obtenir son accord
  • Pérenniser la sortie d’un conflit