Contenu

• Bénéficier d’un outil d’analyse :
  • Identifier son profil de manager et de communicant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
  • Déterminer ses forces et ses points d’améliorations

• Développer ses techniques de communication :
  • Découvrir les 3 grands principes de la communication
  • Améliorer sa communication verbale, non verbale et paraverbale
  • Choisir la meilleure stratégie de communication adaptée à son interlocuteur
  • Construire un message clair, structuré et adapté à chacun
  • Développer ses qualités d’écoute et d’empathie
  • Exploiter le feedback et la reformulation comme outil de validation et d’efficience

• Convaincre, persuader et faire adhérer :
  • Déterminer l’intérêt de l’autre
  • Convaincre et persuader dans le but de permettre l’adhésion de son interlocuteur aux missions de l’entreprise

• Gérer des situations conflictuelles :
  • Identifier les sources des conflits
  • Décrypter les propos de son interlocuteur avec le métamodèle
  • Appliquer les outils de CNV pour résoudre un conflit
  • Développer l’affirmation de soi

• Animer des réunions :
  • Identifier les différents types de réunions
  • Maîtriser les techniques et les outils d’animation de réunion terrain
  • Assurer le suivi d’une réunion (compte-rendu, supports, plan d’actions)